8 ENGAGEMENTS

-une vitrine attractive,

-un magasin propre et agréable,

-des horaires d'ouverture affichés et respectés,

-un accueil aimable et courtois,

-des conseils de professionnels,

-liberté de choix du client,

-écoute et acceptation des réclamations,

-respect des délais.

7 ETAPES DE LA DEMARCHE

-sensibilisation du chef d'entreprise,

-pré-diagnostic sur le point de vente,

-visite du client-mystère,

-attribution du logo de la Charte Qualité,

-communication,

-aide pédagogique au chef d'entreprise,

-renouvellement de l'attribution de la Charte en tenant compte des améliorations.